{"id":2408,"date":"2021-08-18T09:32:01","date_gmt":"2021-08-18T08:32:01","guid":{"rendered":"https:\/\/procenter.habitissimo.pt\/?p=2408"},"modified":"2024-12-19T12:50:41","modified_gmt":"2024-12-19T12:50:41","slug":"como-lidar-com-os-diferentes-tipos-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.habitissimo.pt\/procenter\/marketing\/como-lidar-com-os-diferentes-tipos-de-clientes\/","title":{"rendered":"Como lidar com os diferentes tipos de clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>Sabemos que existem v\u00e1rios tipos de clientes e que nem sempre \u00e9 f\u00e1cil lidar com eles. Al\u00e9m disso, sabemos tamb\u00e9m, que <strong>nem sempre o cliente tem raz\u00e3o<\/strong>. Contudo, seja voc\u00ea um construtor ou um pintor, saber lidar com clientes \u00e9 t\u00e3o importante como fazer bem o seu trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso mesmo, preparamos-lhe um guia para lhe ajudar a lidar com os v\u00e1rios clientes que poder\u00e1 encontrar todos os dias.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">10 Tipos de Clientes<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.habitissimo.pt\/procenter\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/04\/Diseno-sin-titulo-19-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2165\" srcset=\"https:\/\/www.habitissimo.pt\/procenter\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/04\/Diseno-sin-titulo-19-1.png 900w, https:\/\/www.habitissimo.pt\/procenter\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/04\/Diseno-sin-titulo-19-1-450x150.png 450w, https:\/\/www.habitissimo.pt\/procenter\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/04\/Diseno-sin-titulo-19-1-150x50.png 150w, https:\/\/www.habitissimo.pt\/procenter\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/04\/Diseno-sin-titulo-19-1-768x256.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. O cliente \u201cquero barato\u201d<\/h2>\n\n\n\n<p>Na verdade, este tipo de cliente \u00e9 muitas vezes transversal a todos os outros. Muitos clientes parecem <strong>n\u00e3o saber valorizar o trabalho<\/strong> que tem de ser feito, mas tamb\u00e9m tudo o que foi preciso para ali chegar: a forma\u00e7\u00e3o, a aprendizagem, a dedica\u00e7\u00e3o,... J\u00e1 para n\u00e3o falar dos extras, como desloca\u00e7\u00e3o ou do custo dos materiais, s\u00f3 para darmos alguns exemplos!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Como lidar: <\/strong>Na hora de lidar com este cliente, o melhor mesmo \u00e9 <strong>deixar claro o porqu\u00ea do pre\u00e7o<\/strong>. Indique quanto gasta de material e fa\u00e7a-lhe entender quais as vantagens e desvantagens de cada um. Se mesmo assim, ele preferir o barato, o problema n\u00e3o \u00e9 seu. Se o problema \u00e9 o custo do seu trabalho, ent\u00e3o, nada melhor do que demonstrar que \u00e9 um especialista e mostrar exemplos do seu trabalho e dos resultados conseguidos, de modo a refor\u00e7ar o seu valor.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. O cliente apressado<\/h2>\n\n\n\n<p>Depois do cliente que quer barato, tamb\u00e9m aquele que <strong>quer tudo para ontem<\/strong> \u00e9 muito comum! Sobretudo em casos de repara\u00e7\u00f5es, a pressa \u00e9 ainda mais evidente - e urgente. Os clientes parecem tamb\u00e9m esquecer-se de que imprevistos podem sempre acontecer! E, como sabemos, imprevistos acabam muitas vezes de contribuir para atrasos!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Como lidar: <\/strong>Nem sempre \u00e9 f\u00e1cil lidar com este cliente, at\u00e9 porque quando h\u00e1 urg\u00eancia, poucos entender\u00e3o que h\u00e1 que esperar pela chegada de materiais ou, simplesmente, que a sua agenda j\u00e1 est\u00e1 cheia. A nossa dica \u00e9 que tente<strong> explicar desde o in\u00edcio todos os poss\u00edveis imprevistos<\/strong> que podem ocorrer. Seja sincero com o cliente e partilhe informa\u00e7\u00e3o realista e use a sua experi\u00eancia para exemplificar o que poder\u00e1 acontecer. O que muitas vezes frustra os clientes \u00e9 n\u00e3o conseguir entender o porqu\u00ea dos atrasos ou ficarem agarrados \u00e0s datas que lhes s\u00e3o apresentadas. Infelizmente este \u00e9 dos <a href=\"https:\/\/www.habitissimo.pt\/procenter\/5-erros-comuns-na-hora-de-contatar-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">erros mais comuns <\/a>na hora de lidar com os clientes e acaba muitas vezes por minar a rela\u00e7\u00e3o com eles!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. O cliente indeciso<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Hoje quer amarelo, amanh\u00e3 verde<\/strong> e ontem era azul! Certamente j\u00e1 se deparou com estes tipos de clientes! Sabemos que lidar com eles pode ser mesmo muito exasperante, pois acabam por condicionar o avan\u00e7ar de uma obra - seja ela qual for - e at\u00e9 do esp\u00edrito com que se trabalha.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Como lidar: <\/strong>Primeiramente, explique-lhe que esse tipo de indecis\u00f5es t\u00eam duas consequ\u00eancias:<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Atrasam a obra<\/strong><\/li><li><strong>Saem caro<\/strong> e pagam-se na factura final<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Quando se depara com este cliente, tente perceber atr\u00e1s das suas indecis\u00f5es o que ele quer mesmo. Depois, d\u00ea-lhe pouco espa\u00e7o de manobra. Ou seja: apresente apenas op\u00e7\u00f5es que v\u00e3o ao encontro do que ele quer e limite a escolha a tr\u00eas ou quatro alternadas, de modo a evitar devaneios e perdas de tempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. O cliente traumatizado<\/h2>\n\n\n\n<p>Muitas vezes este cliente j\u00e1<strong> teve uma m\u00e1 experi\u00eancia <\/strong>no passado. Por isso, o que lhe causa ansiedade n\u00e3o \u00e9 tanto a indecis\u00e3o ou a d\u00favida. Neste caso, o seu maior receio \u00e9 ver algo falhar ou n\u00e3o funcionar! Por isso, lhe custa tanto confiar e acaba por ser mais inseguro nas suas decis\u00f5es ou mais minucioso nos seus pedidos e, por vezes, at\u00e9 mais controlador!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Como lidar:<\/strong> Compete-lhe a si, apaziguar e transmitir tranquilidade e confian\u00e7a ao cliente. M<strong>ostre-lhe trabalhos j\u00e1 feitos por si <\/strong>ou partilhe hist\u00f3rias de antigos clientes e at\u00e9 opini\u00f5es\/refer\u00eancias. Ver\u00e1 como isto acabar\u00e1 por tranquiliz\u00e1-lo e faz\u00ea-lo entender que h\u00e1 bons profissionais e esquecer a sua m\u00e1 experi\u00eancia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. O cliente \u201cideias fixas\u201d<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o importa a sua opini\u00e3o, nem o que lhe diz ou a sua experi\u00eancia! Este cliente quer as coisas feitas \u00e0 sua maneira e espera obter um determinado resultado e<strong> nada do que lhe diga importa<\/strong> ou far\u00e1 a diferen\u00e7a! Mesmo que o contradiga, ele n\u00e3o vai mudar de ideias e vai usar os mais v\u00e1rios argumentos (\"um primo fez\" ou \"vi na Internet\"!) para levar a sua ideia avante!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Como lidar: <\/strong>Neste caso, a primeira coisa que tem de fazer \u00e9 pensar se v<strong>ale a pena trabalhar num projeto que sabe que, \u00e0 partida, vai falhar.<\/strong> Obviamente que antes lhe aconselhamos a falar com o cliente e a tentar faz\u00ea-lo entender o porqu\u00ea da sua ideia n\u00e3o funcionar. E para o convencer recorra a tudo: \u00e0 sua experi\u00eancia, hist\u00f3rias, estudos, Internet, etc. Se mesmo assim, n\u00e3o mudar de ideias, ent\u00e3o, como dissemos anteriormente: valer\u00e1 a pena aceitar este trabalho? Por um lado, se as coisas correm mal, poder\u00e1 mostrar que tem raz\u00e3o e o cliente acabar\u00e1 por precisar de algu\u00e9m que fa\u00e7a a coisa bem. Por outro, corre o risco de ser acusado do falhan\u00e7o. Nesse sentido, pense bem nos pr\u00f3s e contras quando lida com um cliente deste tipo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. O cliente controlador<\/h2>\n\n\n\n<p>O cliente controlador \u00e9 aquele que aparece v\u00e1rias vezes durante o trabalho e <strong>tem sempre mil ideias de como fazer <\/strong>melhor ou mais r\u00e1pido ou mais barato. Al\u00e9m de fazer valer a sua opini\u00e3o, este tipo de cliente quer estar presente em todas as fases do processo, assim como decidir todos os detalhes e inspeccionar todos os pormenores.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Como lidar: <\/strong>Numa primeira abordagem, deixe claro que \u00e9<strong> voc\u00ea o especialista<\/strong>. Caso contr\u00e1rio, n\u00e3o teria sido contratado. Se sentir que a abordagem educada n\u00e3o funciona, siga por uma vez os conselhos deste cliente. Mesmo que saiba que n\u00e3o v\u00e3o funcionar, fa\u00e7a, mas deixe sempre claro que o faz contrariado. Infelizmente, por vezes, esta \u00e9 a melhor forma de conseguir a flexibilidade que necessita para concluir o seu trabalho. Admitimos que n\u00e3o \u00e9 bonito e at\u00e9 que acabar\u00e1 por representar mais trabalho para si. Todavia, funciona - que \u00e9 o que mais importa!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. O cliente que n\u00e3o comunica<\/h2>\n\n\n\n<p>Em oposi\u00e7\u00e3o ao controlador que est\u00e1 sempre em cima, este tipo de cliente n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 parco na hora de explicar o que pretende - \"Quero <a href=\"https:\/\/www.habitissimo.pt\/orcamentos\/pintar-casa\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pintar a casa<\/a>!\u201d, Ok, mas e a cor? As paredes? O tecto? A fachada? Quando? Que tipo de tinta?.... Por norma, este cliente \u00e9 tamb\u00e9m <strong>dif\u00edcil de alcan\u00e7ar, <\/strong>n\u00e3o respondendo \u00e0s mensagens e emails, nem retribuindo as chamadas telef\u00f4nicas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Como lidar: <\/strong>Quando percebe que est\u00e1 perante um cliente assim, <strong>logo na primeira reuni\u00e3o, deixe tudo claro<\/strong> e decidido! Mas tudo mesmo! E, de prefer\u00eancia, por escrito para evitar futuros problemas ou d\u00favidas. Se durante o trabalho, algo ocorrer , deixe claro na mensagem que tem at\u00e9 \u00e0 hora X do dia seguinte para responder e comunique como ir\u00e1 actuar e poss\u00edveis custos, caso n\u00e3o tenha uma resposta.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. O cliente perfeccionista<\/h2>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 aquele que uma vez feito um trabalho, vai inspeccionar todos os cantinhos, sendo capaz de encontrar as falhas e as imperfei\u00e7\u00f5es mais pequenas! Este tipo de cliente tem um olho quase microsc\u00f3pico e <strong>n\u00e3o deixa passar nenhum detalhe<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Como lidar:<\/strong> Neste caso, <strong>a nossa dica \u00e9 que o supere!<\/strong> Ou seja, seja ainda mais atento ao detalhe e perfeccionista do que o pr\u00f3prio cliente. Tamb\u00e9m pode envolver o cliente no projeto, dizendo que conta com \u201co olho\u201d dele para analisar qualquer falha ou erro e combinar um dia e uma hora para esta tarefa. Desta forma, pode fazer os remendos necess\u00e1rios durante o processo e n\u00e3o no final, quando acha que j\u00e1 tem o trabalho dado como conclu\u00eddo. Deste modo, se no futuro, algo for encontrado, poder\u00e1 sempre dizer que \"escapou aos dois!\u201d<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. O cliente comparador<\/h2>\n\n\n\n<p>Por norma, este cliente quando chega a si, ainda est\u00e1 na fase de se informar. Da mesma forma como j<strong>\u00e1 contactou com a concorr\u00eancia<\/strong> para saber os pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, ele agora est\u00e1 a fazer o mesmo consigo. Por norma, detectou bem este tipo quando ele diz \u201cMas na empresa X custa menos!\u201d ou \u201cFazem em menos tempo\u201d. Al\u00e9m disso, ele \u00e9 super informado, j\u00e1 foi ao site, visitou as redes sociais e (acha que) sabe tudo!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Como lidar:<\/strong> Nestes casos, obviamente que o cliente pode estar a fazer bluff para conseguir baixar o pre\u00e7o. Ou seja, est\u00e1 a regatear. Independentemente de ser verdade ou n\u00e3o, aconselhamos-lhe que mantenha confian\u00e7a, assim como os seus pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es. Uma postura confiante \u00e9 sempre um extra. <strong>D\u00ea-lhe toda a informa\u00e7\u00e3o que precisa <\/strong>e, mais uma vez, recomendamos-lhe a partilhar exemplos de trabalhos feitos por si. Deixe que a sua experi\u00eancia o conven\u00e7a!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. O cliente que colabora<\/h2>\n\n\n\n<p>Para terminar, esta nossa lista de tipos de clientes, ficamos com o cliente de sonho! Este tipo \u00e9 por norma bastante aberto a sugest\u00f5es e tende a ser muito compreensivo. \u00c9 um<strong> cliente emp\u00e1tico<\/strong> e que compreende o outro lado. Neste caso, o seu, o lado de quem trabalha! Enfim, como dissemos anteriormente, \u00e9 um sonho de cliente!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Como lidar:<\/strong> \u00c9 muito importante <strong>n\u00e3o desiludir este tipo de cliente<\/strong>. A nossa dica \u00e9 que supere sempre as suas expectativas. Uma vez satisfeito, ele acabar\u00e1 por recomendar o seu trabalho aos familiares e amigos, ajudando-lhe a <a href=\"https:\/\/www.habitissimo.pt\/procenter\/10-tecnicas-infaliveis-para-conseguir-mais-clientes\/\">conseguir mais clientes<\/a>!<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sabemos que existem v\u00e1rios tipos de clientes e que nem sempre \u00e9 f\u00e1cil lidar com eles. Al\u00e9m disso, sabemos tamb\u00e9m, que nem sempre o cliente tem raz\u00e3o. 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