{"id":2566,"date":"2021-11-23T08:36:57","date_gmt":"2021-11-23T08:36:57","guid":{"rendered":"https:\/\/procenter.habitissimo.pt\/?p=2566"},"modified":"2021-11-23T08:36:58","modified_gmt":"2021-11-23T08:36:58","slug":"como-gerir-opinioes-negativas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.habitissimo.pt\/procenter\/marketing\/como-gerir-opinioes-negativas\/","title":{"rendered":"Como gerir opini\u00f5es negativas"},"content":{"rendered":"\n

Primeiramente, sabemos que gerir opini\u00f5es negativas n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil e requer sempre do nosso lado alguma maturidade e esp\u00edrito cr\u00edtico. Quantas vezes n\u00e3o nos sentimos mais afetados por aquele \u00fanico coment\u00e1rio negativo do que felizes pelos cem positivos?<\/strong> Embora lidar com a cr\u00edtica n\u00e3o seja f\u00e1cil, ela \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, isso n\u00e3o lhe pode desanimar na hora de pedir opini\u00f5es aos seus clientes <\/strong>quando termina um trabalho. Lembre-se que sempre que um cliente partilha o seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o, est\u00e1 tamb\u00e9m a promover o seu trabalho, dando-lhe mais visibilidade aos olhos dos restantes - e potenciais - clientes! Por isso, pedir a avalia\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> \u00e9 sempre uma forma para depois conseguir mais trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Obviamente que quando se pede uma avalia\u00e7\u00e3o, se espera uma opini\u00e3o positiva, mas o que fazer quando isso n\u00e3o acontece? Veja, ent\u00e3o, como gerir opini\u00f5es negativas.<\/p>\n\n\n\n

3 Dicas para gerir opini\u00f5es negativas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"noticias-no-sector-da-construcao\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

1. Parar e ponderar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar, evite agir por impulso. Leia bem a opini\u00e3o do cliente e s\u00f3 depois, com a cabe\u00e7a mais fria, <\/strong>volte para tratar do assunto.
Seja autocr\u00edtico e fa\u00e7a uma an\u00e1lise <\/strong>do que foi escrito e do seu comportamento e postura durante todo o projeto. Ser\u00e1 que comunicou bem o porqu\u00ea dos atrasos? Sente que soube gerir as expectativas do cliente? Enfim: s\u00e3o v\u00e1rios os fatores que podem contribuir para que algo possa correr\u2026 menos bem e \u00e9 preciso perceber quais foram para evitar que voltem a ocorrer.<\/p>\n\n\n\n

Use tamb\u00e9m as opini\u00f5es dos clientes para aprender algo e\/ou melhorar o seu trabalho<\/strong> e postura enquanto profissional. Por vezes, algo que \u00e9 muito \u00f3bvio para n\u00f3s, n\u00e3o o \u00e9 para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

2. Falar com o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Independentemente de quem tem raz\u00e3o, aconselhamos-lhe sempre a entrar em contato com o cliente.<\/strong> Sem bombardear o cliente de perguntas, tente perceber melhor o que aconteceu e o que contribui para o seu descontentamento.<\/p>\n\n\n\n

E, uma vez compreendida a raz\u00e3o da insatisfa\u00e7\u00e3o, tente explicar <\/strong>de forma simples e direta o que aconteceu. Mesmo que a \u201cculpa\u201d n\u00e3o tenha sido sua (pode ter sido um atraso de um fornecedor ou uma falha de um colaborador seu), desculpe-se. Afinal, \u00e9 voc\u00ea o respons\u00e1vel, logo  dever\u00e1 dar a cara pelo bom e pelo menos bom.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o se esque\u00e7a que aquilo que diz ao cliente - e vice-versa - fica \u00e0 vista de todos<\/strong>. Logo, \u00e9 importante que mantenha a serenidade e o bom tom, na hora de explicar o seu ponto de vista.<\/p>\n\n\n\n

Evite usar tamb\u00e9m o caps lock (escrever em mai\u00fasculas) ou a pontua\u00e7\u00e3o exagerada - como muitos pontos de exclama\u00e7\u00e3o ou retic\u00eancias. Tenha tamb\u00e9m cuidado com o seu portugu\u00eas, escrevendo sem erros. Recorde-se: outras pessoas estar\u00e3o\/poder\u00e3o ver. E essas pessoas s\u00e3o, novamente, potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, considere que, por vezes, o melhor \u00e9 mesmo aceitar\u2026 e deixar, mesmo que seja uma cr\u00edtica injusta. Seja humilde, agrade\u00e7a e assegure que da pr\u00f3xima far\u00e1 melhor. Hoje em dia \u00e9 claro para todos que o cliente n\u00e3o tem sempre raz\u00e3o.<\/strong> Tendo em conta os diferentes tipos de clientes<\/a>, \u00e9 do conhecimento geral que h\u00e1 pessoas que s\u00e3o mesmo\u2026 dif\u00edceis! Se isso \u00e9 claro para si pela opini\u00e3o publicada, certamente ser\u00e1 tamb\u00e9m \u00f3bvio para todos aqueles que v\u00eaem esse coment\u00e1rio negativo.<\/p>\n\n\n\n

3. Fale com o seu gestor habitissimo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No habitissimo n\u00e3o podemos intervir entre a rela\u00e7\u00e3o entre profissionais e clientes. Contudo, se considerar que a cr\u00edtica foi fruto de uma contus\u00e3o ou que n\u00e3o tem qualquer fundamento, entre em contato com seu consultor de neg\u00f3cios. Talvez ele consiga  solucionar o erro e ajudar-lhe a gerir as opini\u00f5es<\/strong> negativas. A nossa equipa far\u00e1 - dentro do poss\u00edvel - tudo para lhe ajudar!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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