Primeiramente, sabemos que gerir opiniões negativas não é fácil e requer sempre do nosso lado alguma maturidade e espírito crítico. Quantas vezes não nos sentimos mais afetados por aquele único comentário negativo do que felizes pelos cem positivos? Embora lidar com a crítica não seja fácil, ela é essencial.
Além disso, isso não lhe pode desanimar na hora de pedir opiniões aos seus clientes quando termina um trabalho. Lembre-se que sempre que um cliente partilha o seu grau de satisfação, está também a promover o seu trabalho, dando-lhe mais visibilidade aos olhos dos restantes - e potenciais - clientes! Por isso, pedir a avaliação do cliente é sempre uma forma para depois conseguir mais trabalho.
Obviamente que quando se pede uma avaliação, se espera uma opinião positiva, mas o que fazer quando isso não acontece? Veja, então, como gerir opiniões negativas.
Para começar, evite agir por impulso. Leia bem a opinião do cliente e só depois, com a cabeça mais fria, volte para tratar do assunto.
Seja autocrítico e faça uma análise do que foi escrito e do seu comportamento e postura durante todo o projeto. Será que comunicou bem o porquê dos atrasos? Sente que soube gerir as expectativas do cliente? Enfim: são vários os fatores que podem contribuir para que algo possa correr… menos bem e é preciso perceber quais foram para evitar que voltem a ocorrer.
Use também as opiniões dos clientes para aprender algo e/ou melhorar o seu trabalho e postura enquanto profissional. Por vezes, algo que é muito óbvio para nós, não o é para o cliente.
Independentemente de quem tem razão, aconselhamos-lhe sempre a entrar em contato com o cliente. Sem bombardear o cliente de perguntas, tente perceber melhor o que aconteceu e o que contribui para o seu descontentamento.
E, uma vez compreendida a razão da insatisfação, tente explicar de forma simples e direta o que aconteceu. Mesmo que a “culpa” não tenha sido sua (pode ter sido um atraso de um fornecedor ou uma falha de um colaborador seu), desculpe-se. Afinal, é você o responsável, logo deverá dar a cara pelo bom e pelo menos bom.
Não se esqueça que aquilo que diz ao cliente - e vice-versa - fica à vista de todos. Logo, é importante que mantenha a serenidade e o bom tom, na hora de explicar o seu ponto de vista.
Evite usar também o caps lock (escrever em maiúsculas) ou a pontuação exagerada - como muitos pontos de exclamação ou reticências. Tenha também cuidado com o seu português, escrevendo sem erros. Recorde-se: outras pessoas estarão/poderão ver. E essas pessoas são, novamente, potenciais clientes.
Nesse sentido, considere que, por vezes, o melhor é mesmo aceitar… e deixar, mesmo que seja uma crítica injusta. Seja humilde, agradeça e assegure que da próxima fará melhor. Hoje em dia é claro para todos que o cliente não tem sempre razão. Tendo em conta os diferentes tipos de clientes, é do conhecimento geral que há pessoas que são mesmo… difíceis! Se isso é claro para si pela opinião publicada, certamente será também óbvio para todos aqueles que vêem esse comentário negativo.
No habitissimo não podemos intervir entre a relação entre profissionais e clientes. Contudo, se considerar que a crítica foi fruto de uma contusão ou que não tem qualquer fundamento, entre em contato com seu consultor de negócios. Talvez ele consiga solucionar o erro e ajudar-lhe a gerir as opiniões negativas. A nossa equipa fará - dentro do possível - tudo para lhe ajudar!
Para começar, ser um um bom profissional habitissimo é essencial também para a credibilidade da plataforma. Sem si, a habitissimo não faria sentido e contamos consigo para elevar também o nosso trabalho.
Porém, além do lado profissional, há ainda que pensar no cliente. Na habitissimo queremos prestar um bom serviço à nossa comunidade. Logo, o nosso compromisso é oferecer os melhores profissionais.
Nesse sentido, apostamos em profissionais que trabalham com parâmetros de qualidade e que se pautam por uma conduta transparente e de confiança. Posto isto, eis o que esperamos dos nossos profissionais!
Como sempre dizemos, na habitissimo queremos profissionais à altura! Por isso, também nós avaliamos os profissionais que trabalham connosco, de modo a assegurar que cumprem os nossos Termos e Condições. Quando isso não acontece, a habitissimo reserva-se ao direito de rescindir com quem não cumpre com todas as normas.
A verdade é que gostamos de ter você por aqui e esperamos poder continuar a contar com a sua maestria e profissionalismo! Como um bom profissional habitissimo!
Segurança no trabalho na Construção é essencial! Obviamente que todos corremos riscos, contudo este é sem dúvida um sector onde o número de riscos é bem maior, assim como as consequências.Se formos analisar o top 3 de acidentes de trabalho mais comuns temos:
Ou seja, tudo situações que poderiam ser evitadas. Afinal, se as medidas de segurança no trabalho em vigor fossem respeitadas, isto não aconteceria. Tendo isto em conta, apresentamos-lhe algumas das medidas de segurança mais importantes.
Para começar, compete à entidade empregadora definir os riscos e cuidados a ter. Nesse sentido, deverá criar um plano de segurança, tendo em conta:
Uma vez criado, a empresa deve comunicar o plano aos funcionários. Estes devem ter em conta os riscos, mas também as proteções existentes e saber como as usar/aplicar. Por isso, enquanto empregador, não basta “dar” material de segurança aos trabalhadores. Tem de se assegurar da sua qualidade e eficiência, mas também que o mesmo é devidamente usado.
Tratar do terreno e assegurar que as medidas de segurança são cumpirdas é também um trabalho que tem de ser feito. Aliás, este trabalho de inspeção deverá ser feito de forma constante - até para evitar multas ou, ainda pior, acidentes!
Obviamente que os colaboradores no sector da Construção também têm a sua quota de responsabilidade. Para começar, compete aos trabalhadores seguir as diretrizes da empresa, assegurando que cumprem as medidas comunicadas. Assegure-se também que estes possuem a qualificação necessária para realizar os trabalhos e a maquinaria. E, claro, que são responsáveis pela sua conservação e manutenção.
Igualmente importante é criar um ambiente de comunicação fluida. Ou seja, faça com que os trabalhadores se sintam confortáveis a fazer qualquer queixa ou a apontar possíveis perigos ou riscos de acidente.
Contudo, nunca se esqueça que no que toca à segurança no trabalho, os empregados têm (também!) direitos! Direito a trabalhar num ambiente seguro e protegido, onde têm acesso a todos os cuidados e não estão expostos a perigos.
Igualmente para a segurança e bem-estar dos funcionários, é necessário ter outros cuidados. Eis alguns exemplos:
Depois do abalo que o setor de obras e remodelação levou com a pandemia, aos poucos as coisas vão voltando ao ritmo de antes. antes. Nesse sentido, pareceu-nos oportuno fazer uma análise do estado actual do sector. Assim sendo, apontamos aqui as oportunidades e ameaças mais evidentes pelas quais o sector de obras e remodelação está agora a passar.
Se procura saber como criar um Instagram de sucesso, este artigo é perfeito para si! Atualmente, as redes sociais são uma importante ferramenta de trabalho seja na área da Construção ou noutros sectores. Não só porque lhe permitem criar e manter uma relação mais próxima com os seus clientes e também mostrar o seu trabalho. Nesse sentido, sendo o Instagram uma rede social que privilegia a imagem, faz todo o sentido apostar mais do seu tempo e esforço com esta ferramenta. Confira algumas dicas sobre como usar o Instagram e ser um sucesso nas redes!
A nossa primeira dica é: constância! Para serem bem sucedidas, as redes sociais requerem tempo. Por isso, se logo na primeira semana não chega aos 100 seguidores ou no primeiro mês aos mil, é normal! Eventualmente, verá que o seu esforço e investimento acabará por ser compensado.
Além disso, o próprio Instagram dá mais visibilidade às contas com uma maior atividade, onde se publica com maior frequência.
Igualmente importante apresentar toda a informação da empresa no perfil. Deste modo, os seus seguidores irão encontrar toda a informação que precisam sobre a empresa. Por exemplo: nome, morada, contacto telefónico e/ou email, o website e aquilo que faz. Enfim, se a sua empresa só faz trabalhos de carpintaria, deixe isso claro no perfil. Deste modo, não confundirá os seguidores.
É muito importante que no perfil, os seguidores consigam encontrar toda a informação sobre a empresa. Caso contrário, como lhe poderão contactar para um serviço ou para pedir informações?
Sendo uma rede social dedicada à imagem, obviamente que ter um Instagram de sucesso passa por publicar imagens de qualidade. No sector da Construção, isso é ainda mais importante, por isso aposte em imagens inspiradoras que submetam às ideias de limpeza, ordem e organização. Afinal, uma imagem vale mais do que mil palavras, certo?
Além das ferramentas de edição e filtros do Instagram, atualmente existem vários aplicativos para editar as fotos dos seus projetos. Deste modo, poderá melhorar a qualidade das imagens, tornando-as mais atrativas para a sua comunidade.
Igualmente importante é o texto que acompanha a imagem. Assim sendo, use este espaço para dar informação sobre a foto, seja ela de uma obra, de um projeto, etc. Ou seja, explique o que fez, quando e como; partilhe histórias interessantes. Deste modo, manterá os seus seguidores “agarrados” à página. Se optar apenas por vender os seus serviços, acabará por cansar os seus seguidores. Logo, diversifique!
Outra funcionalidade útil são as menções. Graças a elas, poderá associar empresas e clientes à publicação. Para o fazer, só precisa usar o @ e escrever o nome da página que deseja associar. Isso é uma boa forma de reforçar também as suas relações, podendo tagar os outros profissionais e empresas que trabalham com a sua, mas também fornecedores e marcas dos produtos que usa no dia a dia. Por norma, quem é mencionado no Instagram partilha o conteúdo, logo será uma forma de promover a sua página e chegar a mais gente.
Além disso, use as #hashtags para conseguir chegar a mais gente. Muita gente usa o Instagram para se inspirar e, para fazer pesquisas, as hashtags são muito úteis. Por isso, seja estratégico na hora de escolher as que serão relevantes para o seu negócio, mas também para os serviços que presta e/ou descrevem a imagem.
Embora, à primeira vista o conteúdo visual pode parecer limitado, mas não tem de ser assim! Nesse sentido, o próprio Instagram coloca à sua disposição outras ferramentas, como vídeos, Stories e até a possibilidade de fazer diretos. Quanto aos conteúdos em si, aqui ficam algumas ideias de conteúdos de Instagram populares:
Além de publicar com frequência, recorde-se de responder e interagir com os seus criadores. Desta forma, estará a criar uma relação à volta do seu negócio que ultrapassa o lado comercial. Seja educado e responda sempre aos comentários, nem que seja com um emoji. Quanto mais interage, mais destaque o Instagram acabará por dar à sua conta, apresentando os seus posts com frequência a quem já segue e sugerindo-o a outras pessoas.
Ah, não se esqueça de olhar a caixa de mensagens e de sempre responder às mensagens.
Infelizmente, hoje em dia, só o orgânico não basta. Ainda mais, o sector da Construção no Instagram tende a ser bastante competitivo! Por essa razão, é muito importante ter de parte algum dinheiro disponível para promover os seus posts, fazendo-os chegar até mais gente. Deste modo, conseguirá aumentar a sua comunidade e conquistar mais e novos seguidores que, no futuro, se poderão revelar como futuros clientes!
Como abrir atividade nas Finanças pode não ser uma tarefa divertida, mas é essencial! Além disso, é bem mais fácil do que aquilo que pode inicialmente pensar. Mas antes de lhe explicarmos o que deve fazer para abrir atividade nas Finanças, explicamos-lhe as principais vantagens e por que é que é tão importante este passo:
Agora que já está clara a importância de abrir atividade nas Finanças, perceba agora o que deverá fazer. Mas antes, confira se tem todos os documentos:
Nota: Independentemente do sector em que trabalham, apenas cidadãos residentes em Portugal podem abrir atividade. Se não for residente em Portugal, saiba que ao abrir atividade, estará obrigado a entregar uma declaração de rendimentos em Portugal.
Para começar, terá de optar se quer fazer este processo online ou se prefere fazê-lo presencialmente. Confira as diferenças entre os dois processos:
Neste caso, o processo é gratuito e só precisa de ir ao Portal das Finanças - clique AQUI e depois clicar em:
“Serviços” > “Entregar” > “Declarações” > “Atividade” > “Início de Atividade” > “Entrega de Declaração de Início de Atividade”
Depois, só tem de preencher toda a informação pedida (nome, morada, IBAN, indicar o início da atividade, etc.) e indicar o CAE, o Código de Classificação de Atividades Económicas. Relativamente ao código, este deverá ser escolhido em função daquilo que faz. Por exemplo, se faz Instalação de canalizações, o código é o 43221. Já serviços de carpintaria e de caixilharia correspondem ao 43320. Contudo, pode consultar todos os CAE aqui.
Se optar por esta opção, deverá ir até um balcão de atendimento das Finanças ou fazê-lo numa Loja de Cidadão, desde que disponibilize um balcão das Finanças.
Neste caso, também o serviço é gratuito. Contudo, terá de pagar 0,35€ pela declaração em papel - se abrir a atividade online, neste caso, não paga nada.
Através das Finanças, seja do site ou presencialmente, poderá de todos os assuntos fiscais relacionados com os recibos verdes: tratar do IVA, do IRS e até emitir recibos.
Todavia, uma vez aberta a atividade e ter o tema fiscal tratado, não se esqueça que tem também de tratar da sua contribuição à Segurança Social.
Se é a primeira vez que trabalha com recibos verdes, saiba que pode beneficiar de uma isenção de 12 meses. Contudo, se não paga, também não tem benefícios (desemprego, licença de maternidade/paternidade, etc.
Após o primeiro ano útil, deverá começar a pagar à Segurança Social. Para saber quanto tem de pagar, terá de apresentar uma declaração trimestral.
Relativamente ao processo, este pode facilmente ser feito online, através do site da Segurança Social, podendo optar por pagar via Débito Direto o no Multibanco.
Ficou com dúvidas? Pode consultar toda a informação AQUI, um Manual de Início de Atividade super completo criado pela Autoridade Tributária.
Conseguir pedir a avaliação do cliente, quando se está online, é essencial para fazer o negócio crescer. As avaliações positivas não são apenas uma forma de reconhecer e brindar o seu (bom) trabalho. Além disso, as reviews positivas são uma forma de reforçar a sua marca aos olhos dos novos clientes.
Como explicamos no nosso ebook A Digitalização do Sector da Construção em Portugal, os actuais consumidores tendem a pesquisar e a comparar os vários prestadores de serviço. Para eles, a Internet é a melhor ferramenta para encontrar e contatar profissionais. Logo, na sua pesquisa há vários aspectos que contam. Aqui ficam alguns exemplos:
A par de tudo isto, também as avaliações e comentários de outros utilizadores fazem toda a diferença, podendo ser decisivos! Ou seja: deverá encará-los como o “boca a boca” da Internet.
Por exemplo, no Diretório de Empresa da habitissimo e em cada perfil, as avaliações dos clientes estão destacadas. Desta forma, o cliente pode obter mais informações sobre a empresa ou profissional que deseja contactar.
Por tudo isto, ajudamos-lhe a criar uma estratégia para conseguir pedir uma avaliação do cliente relativamente ao seu trabalho. Aqui ficam duas opções.
Neste caso, o melhor a fazer é perder a vergonha e/ou timidez e ser direto com o cliente. Certamente não será o primeiro a fazer este tipo de pedido a um cliente, logo poderá contar com a compreensão e contribuição do cliente.
Outra estratégia para pedir avaliações aos clientes é enviando um SMS ou Whatsapp.
Neste caso, seja o mais pragmático possível. Além de pedir avaliação ao cliente, envie-lhe o link da plataforma, como o habitissimo, onde deverá colocar o feedback. Deste modo, desculpas como “não sei onde o fazer” ou “não encontro o site”. Deste modo, a avaliação fica registrada em nome do cliente e da sua conta, aumentando assim a sua credibilidade.
Caso o cliente não o faça, não se acanhe e espere uns dias até pedir de novo, mas sempre delicadamente. No caso daqueles clientes sempre muito ocupados, recorde-os mais ao fim do dia, para evitar que se distraiam com tarefas do trabalho e outros assuntos.
Para começar, agradeça sempre ao cliente, mesmo se a avaliação ficar aquém do que esperava. Recorde-se que, no online, “estão todos a ver”! Além disso, é uma forma de aumentar as interacções no seu perfil, destacando-o da concorrência.
No caso da avaliação ser negativa, tenha sempre uma postura construtiva e educada. Assumo o erro se for caso disso.
Contudo, se sentir que a avaliação é injusta, a nossa dica é: respirar. Depois disso, prepare uma resposta, onde relate os acontecimentos. Escreva de forma clara e direta, optando por frases curtas. Exponha o seu ponto de vista - e evite o bate-boca. Obviamente que não vai mudar a opinião daquele cliente, contudo fará com que aqueles que leem as avaliações - possíveis futuros clientes - fiquem a conhecer o seu lado da história. Afinal, como todos sabemos, nem sempre o cliente tem razão.
Não se esqueça que as avaliações funcionam como um verdadeiro cartão de visita capazes de reforçar a confiança de novos clientes e que podem fazer toda a diferença na hora de o contactar ou não. Ainda mais num sector como o da construção, para muitos clientes uma opinião positiva faz toda a diferença! Logo, não se iniba e comece a pedir a avaliação do cliente sempre que fizer um trabalho!
À procura de dicas de organização no trabalho para entrar em setembro em grande e com menos stress?
Sabemos que no pós-férias o número de pedidos aumenta sempre. Setembro é um mês de regressos e recomeços para muitos e também o momento em que muitos clientes começam a preparar a casa para o inverno. Nesse sentido, obras como instalação de aquecimento, troca de janelas ou limpeza de chaminés costumam estar entre os pedidos mais populares - mas não só.
Contudo, o que vamos aqui partilhar são algumas dicas de organização. Verá que com as nossas dicas, esta transição acabará por se revelar mais suave, facilitando o regresso ao trabalho!
E quando dizemos papelada, referimo-nos a tudo que é mais burocrático - facturas, contratos, respostas a emails, etc.
Nesse sentido, tire uma manhã para organizar a papelada. Além disso, aproveite para se encontrar com o contabilista, de modo a fazer um ponto de situação.
Assegure-se que tudo foi cobrado - e pago - devidamente e que respondeu a todos os clientes e pedidos de orçamento. Deste modo, começará setembro como uma folha em branco sem ter nada que o esteja a atrasar.
Sabe também o que ajuda a trabalhar de forma organizada? É uma mesa limpa e ordenada!
Por isso, comece por limpar a sua mesa, deixando apenas o essencial. Ou seja, aquilo que realmente necessita para trabalhar! Um espaço de trabalho desordenado não só acaba por revelar uma distração, como é também pouco apelativo e produtivo.
Além disso, talvez tenha chegada a hora de investir em material de qualidade. Por exemplo: uma cadeira ergonômica ou uma ferramenta mais potente. Apostamos que até vai trabalhar com mais ânimo!
Outra dica para se organizar igualmente importante, é marcar uma reunião com a sua equipa. Deste modo, poderão discutir os próximos projetos, dando prioridade ao que é mais importante para o crescimento e facturação da empresa. Obviamente que este é também um bom momento para discutir estratégias para conseguir mais clientes! Juntos poderão preparar a empresa e organizar o trabalho para os meses seguintes, de modo a que (juntos) possam dar uma resposta mais eficiente às necessidades dos vários tipos de clientes.
Aproveite também este momento para falar com os seus colaboradores e motivá-los. Não se esqueça: uma equipa satisfeita é sempre mais produtiva! Logo, não descure nem os seus funcionários, nem as suas necessidades.
Igualmente importante é atualizar-se sobre as novas normas da DGS, seja em contexto de obra, sejam as regras que afectam o funcionamento do escritório.
Depois de um período longo de trabalho remoto, muitas empresas estão agora a adoptar pelo trabalho híbrido. Com este modelo, os funcionários trabalham uns dias em casa e outros no escritório. Defina bem o modelo de trabalho a adoptar pela empresa. Para isso, tenha em conta a preferência dos restantes trabalhadores e deixe bem claro o que espera de cada um.
Por último, e uma vez tratados todos os aspectos burocráticos e laborais, é hora de se focar no trabalho!
Nesse sentido, quando se fala de dicas de organização criar listas é essencial. As listas são sempre uma boa forma de começar, pois ajudam-nos a visualizar o que tem de ser feito. Obviamente que nem sempre é possível fazer tudo! Contudo, quando assim é, deverá definir prioridades!
Igualmente importante é saber delegar e partilhar funções com o resto da sua equipa! Posto isto, só nos resta desejar-lhe um bom regresso ao trabalho!
Vamos falar de obras de outono? Sim, chegou a hora de nos despedirmos do verão e dos dias quentes e, mais importante, preparar a casa para o outono.
Nesse sentido, não só falamos com os nossos especialistas em obras, como também fomos saber junto da nossa comunidade, quais as obras de outono mais pedidas. Deste modo, pode preparar o seu negócio! Esteja um passo à frente dos clientes, sabendo o que eles querem - e o que mais precisam!
No topo de tipo de obras, reina em absoluto o aquecimento - seja a instalação ou a reparação do mesmo. Mais do que preparar a casa para o outono, a maioria dos clientes parece estar já a pensar a longo prazo e a preocupar-se com o frio do inverno. Não é, então, de estranhar ver obras relacionadas com o aquecimento no topo das preferências. De notar que também a instalação de piso radiante parece estar muito em voga, sendo uma boa - e mais económica - alternativa ao aquecimento.
Quanto ao isolamento, talvez seja um efeito pós-férias! Ou seja, depois de uns dias de paz e descanso, voltar à rotina e ao ruído dos vizinhos, parece ser um problema! A verdade é que seja qual for a razão que leve a solicitar o isolamento acústico nas casas, esta é sempre uma boa opção para combater os ruídos sonoros, mas também os de impacto, produzidos pelas vibrações que são transmitidas pela própria estrutura da construção.
Para fechar o top 3 das obras de outono mais pedidas, temos serviços relacionados com gás. Eis alguns exemplos de obras populares:
Além destes, existem outros trabalhos de gás populares, como a instalação de fogões, aquecedores ou trabalhos relacionados com as caldeiras. Note que isto é válido para trabalhos de gás butano, mas também para o botão e para o natural.
No caso da caixilharia, os trabalhos passam muito pela instalação de janelas, sobretudo de caixilharia de madeira. Esta é possivelmente mais uma obra que (acreditamos!) ser um reflexo da necessidade de preparar as casas portuguesas para o inverno! Certamente concordará quando dizemos que, neste campo, muitas casas em Portugal deixam muito a desejar!
Nesse sentido, se for optar por colocar caixilhos de madeira, faça uma pesquisa sobre o melhor tipo de madeira. Atualmente, há várias opções - pinho, nogueira, carvalho, cerejeira, etc. E escolher o tipo de madeira não é só uma questão de orçamento ou de gosto. Tenha também em conta a durabilidade e as condições climatéricas do local onde se encontra!
Para terminar esta lista, serviços de limpeza. Obviamente que o interesse por serviços de limpeza é algo transversal às quatro estações do ano. Além disso, recorde-se que quando falamos de limpeza, não se trata apenas da limpeza das casas, mas também da limpeza industrial ou de locais comerciais.
Contudo, destaca-se em outubro o aumento de pedidos para limpar a chaminé. Recorde-se que a limpeza da chaminé é muito importante para melhorar o funcionamento da lareira, mas também por questões de segurança. Afinal, uma chaminé limpa diminui a probabilidade de incêndios e a concentração dos cheiros.
Sabemos que existem vários tipos de clientes e que nem sempre é fácil lidar com eles. Além disso, sabemos também, que nem sempre o cliente tem razão. Contudo, seja você um construtor ou um pintor, saber lidar com clientes é tão importante como fazer bem o seu trabalho.
Por isso mesmo, preparamos-lhe um guia para lhe ajudar a lidar com os vários clientes que poderá encontrar todos os dias.
Na verdade, este tipo de cliente é muitas vezes transversal a todos os outros. Muitos clientes parecem não saber valorizar o trabalho que tem de ser feito, mas também tudo o que foi preciso para ali chegar: a formação, a aprendizagem, a dedicação,... Já para não falar dos extras, como deslocação ou do custo dos materiais, só para darmos alguns exemplos!
Depois do cliente que quer barato, também aquele que quer tudo para ontem é muito comum! Sobretudo em casos de reparações, a pressa é ainda mais evidente - e urgente. Os clientes parecem também esquecer-se de que imprevistos podem sempre acontecer! E, como sabemos, imprevistos acabam muitas vezes de contribuir para atrasos!
Hoje quer amarelo, amanhã verde e ontem era azul! Certamente já se deparou com estes tipos de clientes! Sabemos que lidar com eles pode ser mesmo muito exasperante, pois acabam por condicionar o avançar de uma obra - seja ela qual for - e até do espírito com que se trabalha.
Quando se depara com este cliente, tente perceber atrás das suas indecisões o que ele quer mesmo. Depois, dê-lhe pouco espaço de manobra. Ou seja: apresente apenas opções que vão ao encontro do que ele quer e limite a escolha a três ou quatro alternadas, de modo a evitar devaneios e perdas de tempo.
Muitas vezes este cliente já teve uma má experiência no passado. Por isso, o que lhe causa ansiedade não é tanto a indecisão ou a dúvida. Neste caso, o seu maior receio é ver algo falhar ou não funcionar! Por isso, lhe custa tanto confiar e acaba por ser mais inseguro nas suas decisões ou mais minucioso nos seus pedidos e, por vezes, até mais controlador!
Não importa a sua opinião, nem o que lhe diz ou a sua experiência! Este cliente quer as coisas feitas à sua maneira e espera obter um determinado resultado e nada do que lhe diga importa ou fará a diferença! Mesmo que o contradiga, ele não vai mudar de ideias e vai usar os mais vários argumentos ("um primo fez" ou "vi na Internet"!) para levar a sua ideia avante!
O cliente controlador é aquele que aparece várias vezes durante o trabalho e tem sempre mil ideias de como fazer melhor ou mais rápido ou mais barato. Além de fazer valer a sua opinião, este tipo de cliente quer estar presente em todas as fases do processo, assim como decidir todos os detalhes e inspeccionar todos os pormenores.
Em oposição ao controlador que está sempre em cima, este tipo de cliente não só é parco na hora de explicar o que pretende - "Quero pintar a casa!”, Ok, mas e a cor? As paredes? O tecto? A fachada? Quando? Que tipo de tinta?.... Por norma, este cliente é também difícil de alcançar, não respondendo às mensagens e emails, nem retribuindo as chamadas telefônicas.
Este é aquele que uma vez feito um trabalho, vai inspeccionar todos os cantinhos, sendo capaz de encontrar as falhas e as imperfeições mais pequenas! Este tipo de cliente tem um olho quase microscópico e não deixa passar nenhum detalhe.
Por norma, este cliente quando chega a si, ainda está na fase de se informar. Da mesma forma como já contactou com a concorrência para saber os preços e condições de serviço, ele agora está a fazer o mesmo consigo. Por norma, detectou bem este tipo quando ele diz “Mas na empresa X custa menos!” ou “Fazem em menos tempo”. Além disso, ele é super informado, já foi ao site, visitou as redes sociais e (acha que) sabe tudo!
Para terminar, esta nossa lista de tipos de clientes, ficamos com o cliente de sonho! Este tipo é por norma bastante aberto a sugestões e tende a ser muito compreensivo. É um cliente empático e que compreende o outro lado. Neste caso, o seu, o lado de quem trabalha! Enfim, como dissemos anteriormente, é um sonho de cliente!
A Subscrição de Contactos não tem quaisquer custos adicionais e está incluída no seu Pack Profissional. Configurar uma subscrição de contactos é a forma mais fácil de chegar a tempo aos pedidos de orçamento com maior procura. Adiante-se à sua concorrência, garanta o seu lugar e não perca oportunidades de negócio.
Perceba melhor as vantagens da Subscrição de Contactos.
Para começar, só precisa de preencher este formulário e aí indicar não só o tipo de trabalho que faz, mas também em que zonas.
Deste modo, assegura-se que apenas recebe pedidos que realmente se ajustam as suas necessidades, evitando, assim, perder tempo como o que não lhe interessa.
Ao configurar uma subscrição automática de contactos, poderá controlar quanto quer investir na plataforma. Confira algumas vantagens:
Receba os contactos de forma instantânea no seu e-mail ou (caso pretenda) via SMS no seu telemóvel. Deste modo, não precisa de ir à plataforma conferir cada contacto e, mais importante, assegura-se de que não se esquece de dar uma resposta, podendo ainda responder rapidamente à pessoa interessada.
Em caso de dúvidas ou esclarecimentos adicionais pode sempre contar com a ajuda da equipa de suporte através do e-mail suporte@habitissimo.pt ou pelo telefone 308 804 297.
Já sabe das últimas notícias no sector da construção? Na habitissimo, reunimos as novidades mais importantes e, neste artigo, partilhamo-las consigo!
Se já fez a sua Declaração Mensal de Imposto do Selo e recebeu um alerta referente a possíveis “meros erros” saiba que tem até ao fim do ano para a substituir.
Agora tem até ao final do primeiro semestre para fazer a correção, com a vantagem de que não corre o risco de qualquer penalidade.
Este ano, para apoiar as pequenas e médias empresas, o pagamento do IVA e do IRC poderá ser feito em prestações.
Todavia, isto só é válido se o valor do imposto for inferior a 15 mil euros. Quanto ao valor das prestações, este pode variar. Contudo, a primeira prestação deve ser paga no primeiro dia útil do mês seguinte ao do que o pedido é feito. Quanto à última, esta tem de ser paga em dezembro de 2021. Já os juros e a outros encargos serão reduzidos a 50% durante o período prestacional.
Devido a possíveis contratempos associados à pandemia que vivemos, os prazos de entrega das declarações do Modelo 22 do IRC e da IES/DA foram prorrogados. Agora tem até 19 e até ao dia 30 de julho para apresentar estas declarações.
Este período coincide também com a data em que deverá entregar o dossier de transferência de preços e também o dossier fiscal. Não deixe passar os prazos!
Outra notícia no sector da construção diz respeito ao pagamento do IVA de agosto, cujo prazo foi também alargado. Agora, o IVA declarado até 31 de agosto de 2021, poderá ser pago até 6 de setembro. A boa notícia é que não há qualquer coima ou penalidade associada se pagar mais tarde. Mas não se esqueça: a apresentação das declarações periódicas de agosto e o seu pagamento têm de coincidir.
Para terminar a nossa lista de notícias no sector da construção, há novidades sobre o trabalho remoto. Enquanto a lista com os concelhos em estado de alerta se vai atualizando todas as semanas e algumas medidas para o desconfinamento do sector da construção vão avançando, uma coisa é certa: até ao final de 2021, sempre que possível, as empresas devem optar pelo teletrabalho. Como sabe, isto é válido desde o ano passado e segundo o Governo, será para manter até ao fim do ano.
Saber como gerir um projeto de construção é o caminho perfeito para poupar tempo e dinheiro - e recursos! Obviamente que imprevistos podem sempre acontecer, por isso compete-lhe a si fazer uma boa gestão, evitando que os danos sejam ainda maiores! Confira, então, as nossas dicas.
Seja qual for o o tipo de obra - novas construções, reparações, remodelações, etc. - um bom planeamento é essencial. Assim sendo, faça listas, anote datas, confirme os prazos com os fornecdores, ... Enfim: assegure-se que tem toda a informação, desde o pedido dos materiais, à informação sobre os trabalhadores, etc. Uma vez que tenha a informação, só terá de coordenar tudo.
Depois de listar todos os projetos, faça um planeamento com um calendário realista, Afinal, antes de pintar as paredes, vai com certeza querer consertar os canos, certo?
Na criação do cronograma da obra, considere também possíveis imprevistos (desde demoras dos fornecedores às alterações climatéricas) para que o seu plano seja o mais realista possível. Caso contrário, tal pode implicar muita frustração (sua e dos clientes), mas também gastos extras, seja com materiais, seja com mão de obra.
Um bom plano permitir-lhe-á delegar tarefas e contornar imprevistos. Mas, para funcionar, é importante trabalhar bem no fluxo de comunicação com os que colaboram consigo. Deixe claro quais são os objetivos e como pretende que o trabalho seja feito. Partilhe a cronologia do trabalho para que fique claro a importância de tudo ser feito de forma ordenada.
Todavia, não se esqueça, na hora de se relacionar e contatar com os clientes, capacidade de escutar é essencial. Por isso, ouça - e considere - também a opinião e experiência dos que trabalham consigo/para si.
Sejamos honestos aqui: para qualquer profissional a questão económica e o lucro é essencial. Contudo, como certamente a experiência já lhe demonstrou isso, não vale a pena sacrificar um trabalho de qualidade em função de algo (seja o material ou o profissional) mais barato. Na hora de gerir uma construção, o barato acaba por sair muitas vezes mais caro, como bem sabe.
Tal não significa que deva descurar o controlo dos custos. Pelo contrário! Para evitar desperdícios e contribuir para uma maior sustentabilidade do projecto e das receitas, controlar os custos é muito importante.
Hoje em dia tem à sua disposição vários softwares e aplicações de construção que lhe ajudam a controlar custos, assim como a quantidade de materiais necessários e até calcular orçamentos. Experimente!
Seja qual for o tipo de obra, assegure-se que trabalha com os melhores profissionais de construção. Mão de obra desqualificada é um problema constante nas obras, acabando não só por atrasar o trabalho, mas também obrigando a mais gastos e derrapagens no orçamento.
Além de escolher trabalhar com profissionais qualificados, assegure-se também que estes estão a par das novidades e últimas técnicas nas respectivas áreas de trabalho.
A par de uma boa equipa, seja de pintores, carpinteiros, electricista, … também é importante que possa contar com uma rede de fornecedores de confiança. Muitas vezes, gerir um projeto de construção é também administrar relações: cultive as suas a pensar nos projectos futuros.
Obviamente que confiança é a chave e delegar essencial, mas nunca deixe de acompanhar uma obra de perto. Certifique-se que tudo o que foi estipulado é seguido à risca para que nada falhe. Gerir um projeto de construção é um trabalho intenso, que requer persistência e atenção ao detalhe. Caso contrário, basta algo falhar para desestabilizar uma cadeia de trabalho bem oleada.
Assegure-se que o calendário da obra é cumprido, mesmo que isso implique chamar ao fornecedor várias vezes ao dia ou estar em cima do pintor. No final do dia, você é o responsável pela obra e é a pessoa que tem de dar a cara e/ou assumir possíveis derrapagens e gastos extras.
Saber contatar com o cliente é essencial para o crescimento do negócio. Sabemos que entre as muitas tarefas, ter de lidar com o cliente, nem sempre é uma tarefa. Contudo é essencial. Afinal, sem eles, não há negócios. A pensar nisso, partilhamos consigo cinco erros - e soluções - para melhor se relacionar com o cliente.
Uma vez feito o primeiro contacto, pode acontecer que nem sempre tenha tempo para contactar o cliente atempadamente. Tal pode levar a que esta pessoa faça outros contactos, acabando por encontrar o que precisa junto da concorrência.
Para evitar que isto aconteça, defina um método de atendimento ao cliente que lhe permita dar uma resposta rápida. Inclusive, aconselhamos-lhe a reservar diariamente, um pouco do seu tempo, para levar a cabo esta tarefa.
Associado ao ponto acima, está este segundo. Sabemos que preparar um orçamento é um trabalho que requer rigor e cuidado. Porém para um cliente, uma resposta rápida é sempre mais importante. Ainda mais, quando nesta fase, possivelmente contactou outros serviços e quer comparar preços.
Nesse sentido, a solução para apresentar orçamentos de forma rápida é ter uma tabela com todos os preços dos serviços. Numa primeira fase, pode indicar que este é um valor aproximativo, indicando que se lhe interessar poderá fazer uma proposta mais realista. Verá como esta é uma excelente forma de "agarrar" logo o cliente.
Lembre-se que quando um cliente escuta “até ao fim do mês, isto fica pronto”, mesmo que depois surjam problemas, é isso que ele espera! Por isso, é tão importante ser realista quanto a prazos e datas, sabendo equilibrar as expectativas do cliente.
A solução? Organizar bem o seu tempo e os prazos. E, claro, apenas fazer promessa que pode cumprir. Seja honesto com o cliente, explique-lhe dos possíveis problemas e imprevistos que podem surgir, use a sua experiência para ilustrar e seja sempre claro, dizendo-lhe porque razão não pode fazer algo. Muitas vezes, o que mais frustra os clientes é a falta de comunicação, não serem tratados de forma considerada e ser devidamente informados.
Com "ser profissional" queremos dizer: tratar os clientes com o respeito, ouvindo-os e oferecendo as melhores soluções para o seu caso. Assim sendo, um bom profissional deverá saber sobre a sua área de negócios e ser capaz de dar resposta aos clientes, de forma educada e calma. Nesse sentido, também é importante usar uma linguagem apropriada. Evite ser rude ou discussões - mesmo quando os clientes aparecem com pedidos sem sentido ou fora do acordado.
Por último, é normal que antes de começar um projeto, haja dúvidas. Afinal, eles não estão por dentro do assunto, nem sabem o que é preciso fazer para chegar ao resultado final. Lembre-se: o especialista é você.
Por isso, é importante que recorde que as pessoas recorreram a si pelo seu profissionalismo e experiência. Assim sendo, tirar dúvidas é uma boa forma de revelar conhecimento, ajudando o cliente a ter uma ideia mais correta do que vai ser feito. Para esse fim, além do contacto direto, pode também usar as redes sociais, por exemplo.
Adjudicar trabalhos passa por conseguir arranjar novos clientes. Tal é algo fundamental para qualquer negócio, mas nem sempre é fácil. Para isso, pode sempre recorrer a diretórios de profissionais, como o habitissimo. Contudo, para ter sucesso, não basta apenas estar presente: há que fazer mais! De modo a lhe ajudar a conseguir mais clientes, deixamos-lhe aqui os 7 dicas para adjudicar mais trabalhos no futuro.
Antes de iniciarem um projeto e escolherem um profissional para o realizarem, a maioria dos particulares procura saber os preços do serviço. Para isso, pede vários orçamentos, comparando-os. Neste processo, a pesquisa pode ser feita online, via telefone ou até em pessoa. Depois, cabe ao particular decidir qual é a melhor opção, o que significa necessariamente que apenas irá escolher um dos profissionais que lhe deu orçamento para fazer o trabalho.
Quer enviar o seu orçamento ou contactar o cliente para saber a sua decisão, mas este não atende o telefone, nem lhe liga de volta. Tal pode acontecer! Para evitar este tipo de situação, envie uma mensagem ou um email, indicando que o tentou contactar. Não corra o risco do cliente escolher outro profissional por achar que não se interessou ou não cumpriu o combinado!
É um facto: nem sempre temos tempo de fazer todos os trabalhos. Neste caso, para chegar a mais pessoas, procure agilizar os seus processos de trabalho dentro do possível, organizando melhor os seus projetos e prioridades. Talvez dessa forma consiga ter mais tempo para novos projetos e novos clientes.
Não há nada de errado em recusar fazer um serviço por este não ser do seu interesse. Idealmente, um bom empresário sabe o que convém ou não ao seu negócio. Os motivos para dizer não são variados, e todos eles válidos Porém, mesmo nestes casos, não deixe de comunicar a sua posição ao cliente.
Haverá sempre concorrência seja qual for a área de negócio! Seja por terem feito um preço mais baixo, por terem prometido um prazo de finalização mais curto ou por qualquer outro motivo, é inevitável que alguns trabalhos acabem por ir parar nas mãos da concorrência.
Nestas situações, poderá sentir-se tentado a baixar os preços ou a prometer o impossível para adjudicar mais trabalhos, mas pense bem! Serão esse o melhor caminho ou mais realista? Será que não vai acabar por comprometer a qualidade do seu serviço. Se acha que os preços que pratica são justos, mantenha-os. A maioria das pessoas prefere pagar um pouco mais por algo de qualidade comprovada.
Criar um perfil num diretório de profissionais é uma boa forma de destacar o seu negócio. Contudo, saiba que pode chamar ainda mais a atenção, se apresentar a opinião de antigos clientes. Antes de contratar, a maioria das pessoas procura saber a opinião de antigos clientes. Tal permite-lhes ter uma melhor ideia daquilo com que pode contar e reforça sempre a credibilidade de uma empresa.
Se tem conta no perfil habitissimo, peça a antigos clientes que deixem a sua avaliação para que outros o fiquem a conhecer melhor.
A internet é uma excelente forma de dar a conhecer o seu trabalho e a sua experiência. Simultaneamente, nada é mais verdadeiro do que a ideia de que "uma imagem vale mais do que mil palavras". Deixe que as imagens dos seus trabalhos falem por si. Para isso, aposte em fotos de qualidade - se precisar deixamos-lhe aqui as melhores apps para editar as fotos.
